28% dos consumidores ligam 3 vezes ou mais para resolver problemas

 Apesar dos avanços da tecnologia, que permitem entrar em contato com a empresa via e-mail, rede social e até por aplicativos, os brasileiros ainda preferem o canal tradicional, o telefone. Segundo uma pesquisa da Ipsos, encomenda pela G4 Solutions, o telefone liderou pelo segundo ano consecutivo a lista de canais mais utilizados pelos brasileiros, tendo sido escolhido por 28% dos entrevistados no primeiro semestre. No ano passado, o porcentual era de 20%.

O índice de soluções, porém, é baixo se comparado ao do contato por e-mail. Entre aquele que entraram em contato via telefone, 31% resolveram o problema no primeiro contato. Outros 28% tiveram de ligar três vezes ou mais para resolver o assunto. Para os 9% que utilizaram e-mail, 50% resolveram o problema no primeiro contato e 17% tiveram de mandar três ou mais e-mails para chegar a uma solução.

Estadão

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