Procon atendeu quase três mil casos em 2018

Defesa do Consumidor nos primeiros três meses deste ano atingiu a marca de 2.476 atendimentos. Desse total, o percentual de resolução positiva chega a 80%. A assistência para orientação através do 0800 083 2015, que não entra na totalização de atendimento do SAC, tem uma média de mais de 100 ligações mensais.

A média de visitas diárias ao Serviço de Atendimento ao Consumidor na sede do Procon-JP é em torno de 80. “Salientamos que o atendimento em nosso SAC vai desde dúvidas e pedidos de orientações por parte dos consumidores, até à abertura de reclamação, que são aqueles casos em que se precisa abrir um processo administrativo”, esclarece o secretário Helton Renê.

Ele acrescenta que nesse número de atendimentos está também os contatos através das linhas diretas. “Nossos números do SAC, que retiramos através do registro no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), também entra o contato feito com as empresas demandadas via linha direta e, que, via de regra, tem resultado positivo em torno de 90%”.

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