Ouvidoria da Unimed JP recebe certificação de Excelência com Destaque

A Unimed João Pessoa, maior operadora de planos de saúde da Paraíba, conquistou a certificação do Programa Ouvidoria de Excelência no nível Excelente com Destaque. O selo reconhece os esforços das ouvidorias da Unimed para melhorar a experiência positiva dos clientes com a marca Unimed. No Sistema, apenas 50 Unimeds foram reconhecidas como modelo de qualidade e a Unimed JP é uma delas.

A validação do selo tem duração de dois anos e é resultado da análise de diversos critérios determinados pela Unimed do Brasil. A avaliação durou um ano e foram levadas em consideração 39 evidências diferentes, todas comprovadas durante o monitoramento. Juntos, estes parâmetros resultam na pontuação que conferiu à Unimed João Pessoa a certificação na categoria Excelente com Destaque.

Esse reconhecimento é resultado do trabalho exercido com eficiência pelo time da ouvidoria, que está sempre disposto a solucionar as questões de cada cliente. Mas a certificação é, também, fruto da colaboração dos facilitadores da ouvidoria nas áreas da Cooperativa, os quais auxiliam na tratativa das demandas e contribuem para que a Unimed siga promovendo a vida, cuidando da saúde das pessoas.

A OUVIDORIA DA UNIMED JP

As ouvidorias são responsáveis por atender os beneficiários que já passaram pela primeira instância de atendimento, reduzindo e solucionando conflitos entre a organização e seus clientes, mitigando Notificações de Investigação Preliminar (NIPs) da ANS e judicializações.

Com essas atividades, a ouvidoria contribui para a melhoria dos processos internos da Cooperativa, bem como atua na sustentabilidade do negócio e em outras demandas relacionadas à satisfação do cliente.

PROGRAMA OUVIDORIA DE EXCELÊNCIA 2022

O Programa Ouvidoria de Excelência visa reconhecer o desempenho das ouvidorias que se candidataram para pleitear o selo, reconhecido através de quatro níveis: básico, intermediário, avançado e excelente. Em maio, a Ouvidoria da Unimed JP recebeu o certificado de excelência pelo segundo ano consecutivo. Nesta semana, o reconhecimento com destaque também foi conferido à Cooperativa.

A certificação é uma maneira de fortalecer o cooperativismo, a integração e a sustentabilidade do Sistema Unimed, integrando aspectos relacionados à manutenção da qualidade dos processos implementados desde a primeira certificação, que aconteceu em 2019.

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